Persönliche Beratung in modernem Ambiente: DB eröffnet in Düsseldorf das erste von 25 neu gestalteten Reisezentren

Die Deutsche Bahn (DB) hat am Düsseldorfer Hauptbahnhof das erste von bundesweit 25 neu gestalteten DB Reisezentren eröffnet. In den kommenden fünf Jahren investiert der DB Fernverkehr deutschlandweit 60 Millionen Euro in die Runderneuerung seiner Reisezentren an den 25 reisestärksten Fernverkehrsbahnhöfen.

„Die DB Reisezentren sind ein wichtiger persönlicher Kontaktpunkt für unsere Kund:innen. In Zukunft wollen wir hier das Beste aus beiden Welten verbinden: persönliche Beratung und digitale Services. Dazu investieren wir bundesweit 60 Millionen Euro in die Neugestaltung der Reisezentren an den 25 reisestärksten Bahnhöfen. 4 von 5 Reisenden im Fernverkehr nutzen täglich diese 25 Bahnhöfe und profitieren damit künftig von vielen Innovationen in einem neuen Wohlfühlambiente“, sagte Stefanie Berk, Vorständin Marketing und Vertrieb der DB Fernverkehr AG, bei der Wiedereröffnung des Reisezentrums in Düsseldorf.

Feierliche Eröffnung des neu gestalteten Reisezentrums (von links): Stefanie Berk, Vorständin Marketing und Vertrieb DB Fernverkehr, André Blach, Standortmanager RZ Düsseldorf, und Nils Hartgen, Vorsitzender der Geschäftsführung DB Vertrieb.

Die neu gestalteten Reisezentren zeichnen sich u.a. aus durch

• einen größeren Empfangsbereich mit mehreren Mitarbeiter:innen, an dem kleine Anliegen direkt geklärt werden können,
• einen einladenden Wartebereich,
• ein neues Aufrufsystem, bei dem Kund:innen vom Empfang bis zur Bedienung am Schalter „an die Hand genommen“ werden, eine ungefähre Wartezeitprognose erhalten und optional die Möglichkeit haben, sich ihren Wartebon digital auf ihr Smartphone schicken zu lassen,
• vielfältige Verbesserungen für Reisende mit verschiedenen Mobilitätseinschränkungen, wie z.B. absenkbarer Schalter für Rollstuhlfahrer Induktionsschleife für Menschen mit Hörgeräten, taktile Streifen am Boden, Braille- und Prismenschrift bei Wegeleitung und Wartesystem, kürzere Wartezeiten
• sowie ein komplett überarbeitetes Raum- und Möbeldesign in warmen Naturtönen, welches sich an das Design der DB Lounges und der neuen ICE-Generation anlehnt.

Im Jahr 2024 ist die Rundum-Renovierung der Reisezentren in Nürnberg, Göttingen, Berlin, Mannheim, Köln und Hamburg geplant.

Hinweis für Redaktionen

Fotos vom neuen Reisezentrum in Düsseldorf sowie von der Presseveranstaltung können in der DB-Mediathek abgerufen werden.