Die Deutsche Bahn (DB) hat heute die neue DB Information im Hauptbahnhof Saarbrücken eröffnet. Reisende und Besucher:innen profitieren damit ab sofort von besserem Service, die Kolleg:innen hinter dem Tresen von komfortableren Arbeitsbedingungen.

Servicemitarbeiterin Sarah Dietz (links im Bild) und die DB-Auszubildende Vanessa Jakob stehen Kund:innen ab heute am neuen Infoschalter für Fragen zur Verfügung.

„Der Saarbrücker Hauptbahnhof ist mit täglich rund 13.500 Gästen ein wichtiger Verkehrspunkt im Schienennetz. Mit der DB Info 4.0 können wir unseren Fahrgästen einen zeitgemäßen, optimierten Service bieten und noch mehr Lust aufs Bahnfahren machen“, sagt Stefan Schwinn, Leiter des Regionalbereichs Mitte der DB Station&Service AG. „Die neue DB Information ist ein Gewinn für alle Beteiligten – nicht nur in Sachen Optik, sondern auch bei Beratung und Komfort.“

Durch ihre imposante Größe und ihre helle Farbgebung ist die DB Information in der Haupthalle gut zu finden. Informationen zu Anschlusszügen oder geänderten Abfahrtszeiten sind auf einem großen Bildschirm bereits aus der Ferne sichtbar. Durch die offene Gestaltung des Counters können die DB-Servicekräfte einfacher und schneller Auskünfte zu Zügen und Anschlüssen geben. Zusätzliche Kundenmonitore unterstützen die Beratung. Außerdem ist der unterfahrbare Tresen für Rollstuhlfahrer:innen eine große Hilfe. Insgesamt 15 Servicekräfte stehen den Reisenden im Schichtbetrieb 365 Tage im Jahr jeweils zwischen 6:00 und 23.30 Uhr zur Verfügung.

Bei der Neuentwicklung der DB Info 4.0 bezog die DB neben Kund:innen auch Mitarbeitende, Behindertenverbände, Bestellerorganisationen für den Nahverkehr, Eisenbahnverkehrsunternehmen sowie mehrere Start-ups ein. Die Bedürfnisse und Anregungen dieser Gruppen wurden in zahlreichen Werkstattversuchen realisiert und in einen Prototypen integriert.

Im Frühjahr dieses Jahres stattete die Deutsche Bahn bereits die Außenstelle Trier Hauptbahnhof mit einer neuen DB Info 4.0 aus. Insgesamt tauscht die DB bundesweit alle 82 bestehenden DB Informationen durch das neue Modul aus. In Frankfurt am Main, Hannover, München, Köln, Hamburg oder auch Berlin können die Fahrgäste bereits den neuen Counter nutzen.

Weihten den neuen DB Info-Schalter ein (von links): Jennifer Sauer, Leiterin Bahnhofsmanagement Saarbrücken; Rita Thewes, Leiterin Bahnhofsservice; Stefan Schwinn, Leiter Regionalbereich Mitte; Inge Weißgerber, Servicemitarbeiterin; Alexander Gerstner, Leiter Produktionsdurchführung Dienstleistung, Service & Betrieb; Margarete Schäfer und Sarah Dietz, Servicemitarbeiterinnen; Vanessa Jakob, Auszubildende Kauffrau für Verkehrsservice