Die Deutsche Bahn (DB) hat ein Video-Reisezentrum am Bahnhof Pfarrkirchen eröffnet. Das Konzept videobasierter Verkaufsstellen hat sich seit 2013 in ganz Deutschland bewährt und vereint die Vorteile der persönlichen, individuellen Beratung und der Digitalisierung. Über 130 videobasierte Standorte hat die DB bundesweit bereits eröffnet.  

Bayerns Verkehrsminister Christian Bernreiter, Landrat Michael Fahmüller und Bürgermeister Wolfgang Beißmann sowie weitere Gäste konnten sich in Pfarrkirchen von der einfachen und intuitiven Handhabung des innovativen Vertriebsformates überzeugen. Die Bedienung ist sehr einfach. Fahrgäste verbinden sich per Ruftaste über einen Bildschirm mit einem DB Mitarbeitenden und erhalten eine persönliche Beratung zu möglichen Reiseverbindungen, Preisen und Angeboten sowie die gewünschten Fahrscheine. Das Videoreisezentrum wird von den Mitarbeitenden der Videozentrale Schweinfurt bedient.

Bei der Eröffnung des neuen Video-Reisezentrums überreichte Verkehrsminister Christian Bernreiter der Südostbayernbahn zudem einen Förderbescheid in Höhe von 860.000 Euro für die Modernisierung der Bahnstationen in Eggenfelden, Hebertsfelden und Bad Birnbach. Dort sollen bis 2024 die bisher sehr niedrigen Bahnsteige auf die entlang der Rottalbahn überall anvisierte Einstiegshöfe von 55 Zentimeter gebracht werden und bald das ebenerdige Ein- und Aussteigen bei den dort haltenden Nahverkehrszügen ermöglichen.

Verkehrsminister Christian Bernreiter: „Auf der Rottalbahn heißt es heute „Vier gewinnt“. Dass an vier Stationen dort jetzt ein Modernisierungsschub erfolgt, sind vier Schritte in die richtige Richtung. Die Bahninfrastruktur muss gerade auch im ländlichen Raum attraktiver gemacht werden, um überzeugen zu können. Ich erwarte auch auf der Strecke zwischen Passau und Mühldorf durch das neue Deutschlandticket mehr Fahrgäste, die dann von diesen Investitionen profitieren. Wir haben deshalb gerne freiwillig hierfür Fördermittel aus den für Klimaschutzmaßnahmen vorgesehenen Corona-Investitionsprogramm in die Hand genommen.“

Matthias Krause, Geschäftsleiter der Südostbayernbahn: „Guter Service und barrierefreies Reisen machen Bahnfahren attraktiver. Im Video-Reisezentrum können sich die Fahrgäste am Bahnhof Pfarrkirchen künftig persönlich beraten lassen und einfach und bequem Tickets kaufen. Mit den höheren Bahnsteigen an den Stationen Eggenfelden, Hebertsfelden und Bad Birnbach schaffen wir mehr Komfort beim Ein- und Aussteigen.“

Claudia Langhoff, Leiterin Vertrieb Nahverkehr Süd, DB Vertrieb GmbH: „Mit unseren Videoreisezentren ermöglichen wir Kund:innen schon seit zehn Jahren kompetente Beratung rund um ihre Fahrt oder Ticketbuchung per Knopfdruck. So schaffen wir auch in ländlicheren Regionen bestmöglichen Zugang zu Beratung und Service. Schon an mehr als 130 Standorten ist dieses innovative Angebot vertreten und wir freuen uns sehr, dass nun auch der Bahnhof Pfarrkirchen dazu gehört.“

Landrat Michael Fahmüller: „Ich freue mich, dass unsere Bemühungen um eine vorzeitige Eröffnung des Videos-Reisezentrums erfolgreich waren, hoffe aber gleichzeitig, dass dies erst der Startschuss ist. Der Landkreis Rottal-Inn ist ein sehr streusiedlungsreiches Gebiet, weitere Video-Reisezentren mit persönlicher Beratung sind vor allem für unsere ältere Gesellschaft eine wichtige Hilfestellung beim Fahrkartenkauf. Die Barrierefreiheit der Bahnsteige und Züge ist ein weiterer bedeutender Aspekt, um die Nutzung der öffentlichen Verkehrsmittel für alle Generationen so einfach wie möglich zu gestalten.“

Bürgermeister Wolfgang Beißmann: „Ich freue mich sehr, dass es mit dem Start des Videoreisezentrums der DB auch in Zukunft eine Beratungsmöglichkeit am Bahnhof Pfarrkirchen gibt. Ich hoffe und wünsche mir, dass dieser Baustein gut angenommen wird, dazu beiträgt, dass die Bahn als wichtiges Verkehrsmittel noch mehr genutzt wird und die Bahnreisenden stets eine gute Unterstützung in Ihren Fragen wie auch Anliegen erfahren.“

Und so funktioniert das Video-Reisezentrum in Pfarrkirchen:

Per Knopfdruck melden sich die Kund:innen in der regionalen Video-Zentrale. Die Reiseberater:innen schalten sich auf und sind nun mit dem Fahrgast per Videokonferenz verbunden, der seine Wünsche äußert. Auf einem zweiten Bildschirm verfolgen die Kund:innen die Arbeitsschritte der DB-Verkäufer:innen, wie zum Beispiel die Suche nach einer Verbindung oder einem günstigen Fahrpreis. Fahrkarten, Reservierungen und BahnCards werden direkt in der Kabine erstellt und können mit Bargeld, Girocard oder Kreditkarte bezahlt werden.

Das neue Video-Reisezentrum hat folgende Servicezeiten und ist insgesamt 70 Stunden pro Woche geöffnet:

Montag:                       07:00 – 19:00

Dienstag bis Freitag:    07:30 – 19:00

Samstag:                      08:00 – 15:00

Sonntag:                      09:00 – 14:00

Außerhalb der Öffnungszeiten können Reisende am DB Automaten Reiseinformationen erhalten und Fahrkarten erwerben. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit Fahrkarten telefonisch unter der Servicenummer der Deutschen Bahn 030 2970 zu bestellen, sowie mobil im DB Navigator oder im Internet unter www.bahn.de zu buchen.

Hinweis für Redaktionen

Ein Medienpaket zum Video-Verkauf der Deutschen Bahn mit Themendienst, Standortgrafik, Grafik mit Zahlen, Daten, Fakten, Erklärfilm sowie Fotos finden Interessierte unter: www.bahn.de/vrz