Mehr Komfort für Fahrgäste am Karlsruher Hauptbahnhof bietet die neu gestaltete DB-Information, die Ende Mai in Betrieb gegangen ist.

Zur besseren Wahrnehmung präsentiert sich die DB-Information am neuen Standort mitten in der Bahnhofshalle. Sie ist durch ein Blindenleitsystem barrierefrei erreichbar. Auskünfte zu Anschlusszügen oder geänderten Abfahrtszeiten werden auf einem großflächigen LED-Bildschirm angezeigt. Zusätzliche Kundenmonitore, die in Augenhöhe befestigt sind, unterstützen die Beratung. Eine Schallisolierung sorgt für bessere Verständlichkeit zwischen Gast und Mitarbeitenden. Ab dem 3. Quartal werden noch Infoterminals ergänzt, hier können Gäste Nachforschungsaufträge bei verlorenen Gegenständen, Anmeldung für den Mobilitätsservice, Verspätungsbescheinigungen und andere Services selbstständig nutzen. Neben den Reisenden und Besuchern profitieren auch die DB-Mitarbeitenden von der neuen DB-Information, die bei der Neugestaltung direkt mit einbezogen wurden. Bei der Umsetzung wurde auf moderne Technik wie Kameraüberwachung und stromsparende LED-Beleuchtung geachtet sowie nachhaltige Materialien verarbeitet. 

Unsere Servicekräfte stehen den Reisenden an 365 Tagen im Jahr jeweils von Montag bis Sonntag in der Zeit von 6:00 bis 24:00 als kompetente Ansprechpartner:innen für Fragen und ihre Informationsbedürfnisse zur Verfügung.

Martin Büchle – Leiter Bahnhofsmanagement: „Durch die neue DB-Information sorgen wir in Karlsruhe Hbf. für mehr Kundenfreundlichkeit und ein besseres Reiseerlebnis und unterstützen so die Stärkung der klimafreundlichen Mobilität.“  

Timon Eidt – Leiter Dienstleistungen, Service und Betrieb: „Uns ist es hier gelungen einen echten Mehrwert für unsere Gäste und unsere Mitarbeitenden zu schaffen, durch den wir unseren Service weiter optimieren und Kundenanliegen noch zielgerichteter und nachhaltiger bearbeiten können.“

Sonja Koch – Mitarbeitende in der DB-Information: „Mit der neuen DB-Information haben wir in Sachen Kundenservice einen echten Schritt nach vorne gemacht. Außerdem unterstützt uns der neue Arbeitsplatz im Umgang mit unseren Gästen – wir haben hier bisher auch sehr viel positives Feedback bekommen!“